Если тебе важна какая-то метрика в компании, сделай так, чтобы кто-то качественно краснел за неё.
Сейчас объясню.
Когда мы занялись конверсией продаж в своих автоцентрах Formula Zero, менеджеры даже не знали такого слова.
Я выдал им таблицы, куда они каждый вечер вносили основные показатели за день. Там же автоматом считалась их конверсия продаж.
Заполнив таблицу, менеджер в конце смены звонил мне и отчитывался по этим показателям. В том числе, по своей конверсии.
Занимал такой отчёт 5-10 минут. Менеджерам было стыдно звонить мне с низкими показателями. И потому они весь день старались. Позже я передал свою функцию контроля исполнительному директору.
Отчёты всех 3-х автоцентров хранились на одном Гугл-диске и были доступны всем менеджерам. Каждый вечер руководитель с лучшими показателями за день забирал из кассы премиальные 500 рублей.
Поверьте, менеджеры очень быстро разобрались, что такое конверсия и вступили в соревнование. Показатель стал стремительно расти. Так мы дошли до конверсии 67% - это из бесплатного осмотра автомобиля в постановку на ремонт. Что круто для нашей сферы.
В общем хотите, чтобы важная метрика росла - определите, кто, перед кем и как часто будет испытывать 5 минут стыда.
Даже если у вас всё считается автоматически, сделайте так, чтобы самую важную метрику ответственный вбивал руками и перед кем-то регулярно за неё отчитывался.
Главное, чтоб тот, перед кем отчитываются, не был похож на божьего одуванчика. Чтоб его уважали, чтоб он мог спросить за результат.
Люди ленивы. И если можно не делать - они не делают. Но страх общественного порицания и изгнания из племени сильнее лени.
Так что если отчёта не избежать, люди быстро включаются в игру. И 5 минут позора превращаются в 5 минут гордости. А ваша царь-метрика начинает расти 📈
